Sortant de l'expérience Reprotechnique, je rejoins UFP International pour un poste de Responsable eBusiness. La fonction ressemble a s'y méprendre à celle de Reprotechnique : Encadrer le service informatique, moderniser la plate forme Web et intervenir en avant vente.
Rapidement, je prends mes marques et réalise un audit de l'informatique et de la solution Internet. Les chantiers informatiques sont colossaux (migration de serveurs, inventaire du parc, VPN, solutions EDI). Coté Web, le travail est également important. Gérant la mise en oeuvre des échanges EDI, je constate que la solution en place est plus que couteuse. Le volume des échanges est telle que la location de la solution hébergée nous coute une station EDI autonome tous les 3 mois ! Les commandes sont imprimées pour être resaisies manuellement ! Idem pour les commandes Web ! J'étais bien loin de penser qu'un groupe qui réalise 1 milliard d'euros de CA en Europe ressaisissent ces commandes EDI !!
Le premier chantier, avec PSA est un succès. Les commandes Web récupérées sur la plate forme B2B du constructeur sont désormais intégrées via un flux XML. Les accusés et les bons de livraison sont renvoyés automatiquement ! Mon étude montre un temps de traitement d'une commande divisée par 7 et un gain de 40h de travail par mois, le tout sur une solution en ASP.net sur le Framework 2.0 en Béta. Les commandes électroniques sont intégrées directement à l'AS400, une première !
Ce succès me permet d'affirmer mon orientation vers les technologies .net, raison de ma venue chez UFP. Mon collaborateur est formé aux technologies .net et l'application web se dessine peu à peu. Constatant une absence d'utilisation de l'application par les clients et de l'organisation commerciale assez rudimentaire (les téléconseillers utilisaient encore des fiches cartonnées pour noter les devis, parc d'imprimante de leurs clients), je propose une approche plus ambitieuse : Eduquons les clients à la plate forme Web en utilisant en interne cet outil pour construire la relation client et favoriser l'interaction on line.
Mi 2005, mon sentiment est assez mitigé. J'ai de très bonnes relations de travail avec les autres directeurs, mais j'avais l'impression de parler dans le vide à la direction générale. Le gap est énorme par rapport à Reprotechnique. Je ressens un manque de confiance flagrant. Le résultat, au retour des vacances est la rupture de ma période d'essai, décision prise alors que la direction est encore sur ces lieux de vacances !! La méthode est peu élégante, malgré mon implication et les résultats obtenus.
La raison de l'échec est difficile à cerner. Il est toujours difficile de s'imposer dans un groupe ou les membres de la famille sont aux postes clé. Leur confiance est encore plus dur à acquérir, surtout lorsque l'on veut remettre en cause une partie de l'organisation commerciale. L'excès de confiance de ma part, acquis lors de mon expérience chez Reprotechnique y est peut être pour quelque chose. La pression des amis de la famille, prestataire informatique du groupe en sont peut être pour quelque chose, voyant mal l'abandon de leurs technologies OpenSource au profit d'ASP.Net. Bref, autant de raisons, qu'il est parfois impossible de maitriser, néanmoins formatrices.